Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xin trân trọng thông báo về chính sách bảo hành như sau:

Phần Cứng:

Đổi mới sản phẩm trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua hàng nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Phần Mềm:

Bảo hành và hỗ trợ khắc phục lỗi trọn đời hoặc cho đến khi hết thời hạn của giấy phép (license).

2. Điều Kiện Bảo Hành

Phần Cứng:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 1 tháng kể từ ngày mua.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị vào nước, hóa chất gây hư hỏng.

Phần Mềm:

• Phần mềm còn trong thời hạn bảo hành (trọn đời hoặc theo license).

3. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Toàn bộ chức năng của Router hoạt động bình thường và phù hợp với các thông tin đã công bố trên Website của WifiSocks
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
   • Sử dụng nguồn điện không đúng thông số kỹ thuật dẫn đến chập cháy.
   • Rơi vỡ, va đập, tác động mạnh.
   • Tiếp xúc với chất lỏng, hóa chất, hoặc môi trường có nhiệt độ/độ ẩm không phù hợp.
   • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc có dấu hiệu can thiệp vào phần cứng/phần mềm.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng.
4. Sản phẩm hư hỏng không phải lỗi từ nhà sản xuất.
5. Tem bảo hành có dấu hiệu hư hỏng, tẩy xóa

4. Căn Cứ Xác Minh Điều Kiện Bảo Hành

Đối với các trường hợp Router đang sử dụng bình thường nhưng có yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả chúng tôi sẽ áp dụng điều khoản sau:

• Chức năng của Router WifiSocks được chúng tôi công bố:
  • Ẩn địa chỉ IP gốc (sử dụng IP của proxy)
  • Che giấu thông tin DNS (sử dụng DNS server của proxy)
  • Ngăn chặn WebRTC leaks (sử dụng IP của proxy hoặc ẩn)
  • Bảo vệ các thông số mạng nhạy cảm
• Chúng tôi chỉ sử dụng các công cụ sau để kiểm tra hiệu quả ẩn danh và làm căn cứ bảo hành:
  • Browserleaks.com/ip
  • Ứng dụng Network Analyzer trên Android
• Điều khoản bảo hành liên quan:
  • Yêu cầu bảo hành sẽ không được chấp nhận nếu vấn đề của quý khách đưa ra liên quan đến các vấn đề chung chung về hiệu suất, kết quả của cả quá trình kết hợp nhiều công cụ hoặc nhu cầu sử dụng của quý khách không được đáp ứng mà không có lỗi cụ thể liên quan trực tiếp tới WifiSocks. Nếu router của quý khách được kiểm tra bằng các công cụ trên và cho thấy các chức năng vẫn hoạt động bình thường, không rò rỉ thông tin, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

Lưu ý: Quyền quyết định sau cùng thuộc về WifiSocks. Khi mua hàng quý khách cần đọc kỹ các điều khoản này và hoàn toàn đồng ý.

5. Quy Trình Bảo Hành

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi, và thông tin người mua hàng, ngày mua hàng.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu không thể kiểm tra từ xa, quý khách cần gửi lại sản phẩm về để bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác minh điều kiện bảo hành.

Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc sửa chữa trong thời gian sớm nhất.

6. Cam Kết

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

• Xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hành tốt nhất.
• Luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.