Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xin trân trọng thông báo về chính sách bảo hành như sau:

Phần Cứng:

Đổi mới sản phẩm trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua hàng nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Phần Mềm:

Bảo hành và hỗ trợ khắc phục lỗi trọn đời hoặc cho đến khi hết thời hạn của giấy phép (license).

2. Điều Kiện Bảo Hành

Phần Cứng:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 1 tháng kể từ ngày mua.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị vào nước, hóa chất gây hư hỏng.

Phần Mềm:

• Phần mềm còn trong thời hạn bảo hành (trọn đời hoặc theo license).

3. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
  • Sử dụng nguồn điện không đúng thông số kỹ thuật dẫn đến chập cháy.
  • Rơi vỡ, va đập, tác động mạnh.
  • Tiếp xúc với chất lỏng, hóa chất, hoặc môi trường có nhiệt độ/độ ẩm không phù hợp.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc có dấu hiệu can thiệp vào phần cứng/phần mềm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng.
• Sản phẩm hư hỏng không phải lỗi từ nhà sản xuất.

4. Quy Trình Bảo Hành

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi, và thông tin người mua hàng, ngày mua hàng.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu không thể kiểm tra từ xa, bạn cần gửi lại sản phẩm về để bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác minh điều kiện bảo hành.

Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc sửa chữa trong thời gian sớm nhất.

5. Cam Kết

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

• Xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hành tốt nhất.
• Luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.